Etude de positionnement trail et expérience client

Contexte

Agate accompagne la Communauté de communes Maurienne Galibier sur la définition de son positionnement sur la pratique du trail, et ce en remettant « l’expérience-client » au centre de la démarche, en revenant à la source des besoins des pratiquants.

Missions réalisées

Enquête qualitative par le biais d’entretiens de traileurs (entretiens téléphoniques et lors d’événements) : identification des différents profils, pratiques et attentes (panel FR)
Entretiens auprès de socio-professionnels et des Offices de Tourisme du territoire
Définitions de « personae » et aide au positionnement des cibles prioritaires
Travail sur le parcours client idéal pour chaque cible (avant, pendant, après pratique) ; travail sur les irritants à gommer et points d’enchantement
Animation d’ateliers créatifs pour imaginer des produits ou séjours innovants pour « enchanter » l’expérience trail
Conseil plan d’action opérationnel